Informations de livraison
Options de livraison claires, délais, modalités de retrait et de retour pour votre commande DC Concept.
Veuillez consulter attentivement cette page avant de passer votre commande, en particulier pour les meubles volumineux,
les articles en marbre, les appartements, les résidences ou les propriétés avec escaliers.
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Livraison gratuite sur le territoire britannique continental
La livraison standard gratuite est disponible pour les commandes éligibles de plus de 250 £.
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Livraison à la porte d’entrée
La livraison standard s’effectue uniquement à la porte d’entrée ou à l’entrée du rez-de-chaussée.
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Services supplémentaires en option
La livraison à d’autres étages, dans la pièce de votre choix et le montage peuvent être sélectionnés lors du paiement, selon leur disponibilité.
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Modalités de retour
Les articles non utilisés doivent être signalés dans les 14 jours. Les dommages doivent être signalés dans les 48 heures.
Remarque importante sur la livraison
La livraison standard s’effectue uniquement à la porte d’entrée.
Notre service de livraison standard s’effectue à la porte d’entrée ou à l’entrée du rez-de-chaussée de votre adresse de livraison.
Si vous souhaitez une livraison au-delà de ce point, y compris la livraison à un autre étage, dans la pièce de votre choix,
le montage ou le déballage, veuillez sélectionner le service payant correspondant lors du paiement, selon sa disponibilité.
Commandes sur le territoire britannique continental
Nous proposons la livraison standard gratuite pour les commandes éligibles de plus de 250 £ vers les adresses situées sur le territoire britannique continental.
Pour les commandes de moins de 250 £, les frais de livraison seront calculés lors du paiement.
Devis pour livraisons spéciales
Certaines livraisons de produits hors gabarit, lourds, fragiles, en déstockage, avec service haut de gamme, vers des zones non situées sur le territoire britannique continental
ou à l’étranger peuvent nécessiter un devis séparé.
Si un devis séparé est nécessaire, nous vous contacterons avant l’expédition.
Uniquement à la porte d’entrée / à l’entrée du rez-de-chaussée
Notre service de livraison standard signifie que l’équipe de livraison remettra l’article à l’entrée principale de la
propriété, dans les conditions où l’accès est sûr et possible.
La livraison standard n’inclut pas le transport des articles à l’étage, le déplacement des articles vers un autre étage, le placement des articles
dans une pièce spécifique, le montage ou le déballage.
Pour les immeubles d’appartements, les résidences, les maisons jumelées ou les propriétés avec escaliers, la livraison standard s’effectue uniquement à l’
entrée de l’immeuble ou à l’entrée du rez-de-chaussée.
Services payants en option
Si vous souhaitez que votre article soit transporté au-delà de la porte d’entrée, à un autre étage ou dans une pièce spécifique,
des frais de service supplémentaires s’appliqueront.
Selon leur disponibilité, vous pouvez sélectionner le service de livraison requis lors du paiement.
Options de service disponibles
Selon votre commande et votre adresse, les options lors du paiement peuvent inclure :
- Livraison à un autre étage
- Livraison dans la pièce de votre choix
- Manutention d’articles lourds
- Service de montage
- Déballage
Comment les frais sont calculés
Les frais peuvent varier selon la taille du produit, son poids, l’adresse de livraison, l’étage, la disponibilité d’un ascenseur,
les conditions d’accès et le service sélectionné.
Veuillez vous assurer que le service sélectionné convient à votre propriété avant de passer la commande. Si vous
avez un doute, veuillez nous contacter avant le paiement afin que nous puissions vous conseiller ou vous fournir un devis.
Avant la livraison, veuillez vous assurer que :
- L’article peut passer en toute sécurité par les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et entrées.
- L’accès est dégagé et sûr pour l’équipe de livraison.
- Tout ascenseur est suffisamment grand et disponible au moment de la livraison.
- Un accès au stationnement ou au chargement est disponible si nécessaire.
- Les articles fragiles ou de valeur sont retirés du chemin de livraison.
Si l’accès est restreint, dangereux ou si l’article ne peut pas être livré en raison de sa taille ou des limites du bâtiment,
des frais supplémentaires de livraison, de retour, de relivraison, de stockage ou de manutention peuvent s’appliquer.
Articles plus petits
Les articles plus petits seront généralement livrés par l’un de nos partenaires de messagerie de confiance, tels que DPD Local,
Yodel ou Parcelforce. Des informations de suivi seront fournies selon leur disponibilité.
Pour les livraisons locales, nous pouvons utiliser un service de messagerie dédié de porte à porte. Dans ces cas, nous vous
contacterons pour convenir d’un jour de livraison approprié.
Meubles volumineux et articles spéciaux
Les meubles volumineux, les articles en marbre, hors gabarit, lourds ou particulièrement fragiles peuvent nécessiter une manutention spécialisée.
Certains articles peuvent être livrés sur palettes, au bord du trottoir ou uniquement à l’entrée du rez-de-chaussée, selon
le transporteur, le type de produit et l’adresse de livraison.
Certains produits sont exclus de notre offre de livraison gratuite et nécessiteront un devis séparé avant l’expédition.
Service de montage
Certains articles nécessitent un montage par le client pour un transport en toute sécurité.
Un montage professionnel peut être disponible sur demande ou comme service en option lors du paiement. Cela peut inclure
la livraison dans la pièce sélectionnée, le montage et le déballage, selon le service sélectionné et les conditions d’accès.
Veuillez consulter les options disponibles lors du paiement ou nous contacter pour connaître les tarifs et les détails du service.
Délais
Les délais indiqués sur notre site web sont des estimations et peuvent varier selon l’état des stocks, le type de produit,
la variante sélectionnée, le temps de production, la disponibilité du transporteur et le lieu de livraison.
Les articles en stock sont généralement expédiés dès que possible, généralement dans les 1 à 3 jours ouvrés après la validation de la commande.
De nombreux produits ont des délais spécifiques indiqués sur la page du produit. Si votre article est fabriqué sur commande,
en précommande, personnalisé ou temporairement en rupture de stock, le délai peut être plus long.
Nous vous enverrons une notification d’expédition dès que votre commande sera expédiée.
Horaires de livraison
Les livraisons sont généralement effectuées du lundi au vendredi.
Nous pouvons conserver les commandes sans frais pendant une période allant jusqu’à 60 jours. Veuillez nous contacter à l’avance si vous devez retarder votre livraison.
Retrait
Vous pouvez retirer votre commande dans notre entrepôt de Londres, au SE28 0BQ.
Le retrait est disponible pendant les heures de travail du lundi au vendredi. Veuillez nous contacter avant le retrait afin que nous puissions
vous confirmer quand votre commande sera prête.
Pour les articles très volumineux, nous pourrions vous demander de réserver un créneau de retrait spécifique ou de retirer votre commande dans un entrepôt voisin.
Retours
Les articles personnalisés, fabriqués sur commande, sur mesure, en déstockage, les canapés prêts à livrer et certains articles en commande spéciale peuvent
ne pas être retournés ou annulés.
Pour les autres articles neufs et non utilisés, veuillez nous informer dans les 14 jours suivant la livraison si vous souhaitez retourner votre commande.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente. Des frais de retour ou de collecte
peuvent s’appliquer. Si l’emballage d’origine est manquant, des frais de réemballage peuvent s’appliquer.
Les articles endommagés doivent être signalés dans les 48 heures suivant leur réception, en conservant des photos et l’emballage d’origine comme preuves.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
Besoin d’aide avant de passer commande ?
Si vous avez un doute concernant l’accès, la livraison à un étage, le montage ou les frais de livraison, veuillez nous contacter avant le paiement.