Merci d'avoir acheté nos produits chez DC Concept.

Pour qu'un article puisse faire l'objet d'un remboursement, vous devez nous le retourner dans les 14 jours calendaires suivant l'achat, et nous traiterons le remboursement par le même moyen que votre paiement initial.

Nous mettons tout en œuvre pour que vos magnifiques nouveaux meubles vous parviennent en parfait état. Si, pour quelque raison que ce soit, vous constatez que des articles sont endommagés, veuillez remplir le formulaire en ligne pour article endommagé ou nous contacter immédiatement. Si des points ne sont pas clairs ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle.

• État et emballage des articles retournés : Tous les articles retournés doivent être dans le même état qu'au moment de leur livraison et doivent être emballés de manière sûre et adéquate avant d'être récupérés ou nous être retournés, quelle que soit la raison du retour. Dans la mesure du possible, l'emballage d'origine doit être utilisé. Si un emballage inapproprié ou inadéquat entraîne des dommages pendant le transport de retour, une déduction pourra être effectuée sur le remboursement afin de couvrir la perte ou le dommage en résultant, dans la mesure où la loi le permet.
• Si l'emballage d'origine n'est plus disponible : Le client doit fournir un emballage de remplacement protecteur approprié afin de garantir que le produit puisse être transporté en toute sécurité. Si DC Concept est tenue de fournir des matériaux d'emballage, de réemballer le produit ou d'effectuer une manutention supplémentaire avant l'enlèvement, des frais d'emballage et de manutention pouvant aller jusqu'à 90 £ par article peuvent s'appliquer, en fonction de l'emballage et du travail requis et dans la mesure où la loi le permet.
• Retours de produits assemblés ou installés : Si un produit a déjà été assemblé ou installé et qu'un retour est demandé, le produit doit être entièrement démonté et réemballé en toute sécurité avant l'enlèvement ou le retour. Les clients peuvent démonter le produit eux-mêmes ou, si disponible, DC Concept peut organiser un service de démontage moyennant des frais supplémentaires.
• Forfait de retrait : Si vous avez acheté notre Forfait de retrait et que l'emballage d'origine a été retiré ou jeté lors de la livraison ou de l'installation, vous serez responsable de l'obtention d'un emballage de remplacement approprié et de l'emballage sécurisé du produit avant son retour ou son enlèvement. Si disponible, DC Concept peut fournir une assistance pour l'emballage, le réemballage ou le démontage moyennant des frais supplémentaires. Tous les frais applicables seront confirmés avant la mise en place du service.
• Veuillez retourner tout cadeau accompagnant neuf et bien emballé avec les produits retournés. Le défaut de retour d'un cadeau accompagnant peut entraîner la déduction de la valeur du cadeau de votre remboursement, le cas échéant.
• Ces modalités de retour excluent les expéditions internationales, pour lesquelles des conditions de retour international distinctes s'appliquent.
• Droits légaux : Ces conditions ne portent pas atteinte à vos droits légaux en ce qui concerne les marchandises défectueuses, endommagées ou faisant l'objet d'une description inexacte, ni aux frais que DC Concept est légalement tenue d'assumer.

Retour d'un article défectueux ou endommagé

1. Les articles endommagés ne peuvent pas être retournés après un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
2. Nous devons être informés de tout article arrivant endommagé dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise. （** N'oubliez pas de conserver l'emballage d'origine ! Si l'article est endommagé, l'emballage est considéré comme une preuve dans le cadre d'une réclamation. ）
3. Des photos réelles des dommages doivent être envoyées par e-mail à info@Dcconcept.co.uk immédiatement après la réception de la commande.
4. Vous pourriez être tenu de fournir des photographies de tout article endommagé que vous pouvez nous envoyer par e-mail dans le cadre du processus de retour
5. Ne commencez pas le processus de retour avant de nous avoir informés de tout article endommagé
6. À titre de solution, nous vous fournirons soit un nouveau produit, soit une pièce de rechange, soit une remise pour défaut esthétique, soit un remboursement des frais de réparation locale, à notre discrétion. Si vous ne souhaitez accepter aucune de nos solutions pour le cas, vous serez responsable du retour de l'article ou des articles afin de recevoir votre remboursement.
   DC Concept se réserve le droit de demander le retour de l'unité défectueuse avant d'envoyer un remplacement. L'unité défectueuse doit être correctement emballée.
   En raison de la logistique impliquée, les problèmes signalés depuis les pays de l'UE seront traités par un remboursement financier. Nous ne récupérons aucun article retourné. Nous allons soit a) envoyer des pièces de rechange, soit b) verser une indemnisation pour les articles endommagés ou manquants.

Retour d'un article non souhaité

1. Les articles non souhaités ne peuvent pas être retournés après un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
2. Si vous retournez un article non souhaité, celui-ci ne doit pas être endommagé ou marqué. Nous vous accordons 14 jours à compter de la date de livraison pour inspecter vos articles et vous assurer qu'ils correspondent à ce que vous souhaitez. Si vous n'êtes pas sûr de conserver votre article ou vos articles, nous vous demandons simplement de laisser toutes les étiquettes, l'emballage du matelas, etc., intacts ; ne retirez ces articles qu'une fois que vous êtes sûr de les conserver.
3. Vous devrez organiser un transporteur pour nous renvoyer votre colis. Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier avec suivi pour l'envoi de tout colis. Les articles non souhaités qui nous sont retournés le sont à vos propres frais.
4. Si votre commande est personnalisée ( inclut, sans s'y limiter, la couleur, le tissu et la méridienne du canapé personnalisés ), le retour n'est pas accepté pour le moment. Nous espérons que vous comprendrez.
5. Tous les produits des sections « Déstockage » et « Canapé prêt à partir » sont en solde de déstockage. Ils ne peuvent pas être retournés ou faire l'objet d'un remboursement au titre d'un « article non souhaité » après livraison.
6. Si vous avez besoin que nous organisions le retour pour vous, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Vous devrez payer les frais de retour ou d'enlèvement. Vous paierez 1 frais de retour ou d'enlèvement basé sur la valeur intermédiaire des produits que vous retournez selon le tableau ci-dessous.

1. Les articles fabriqués sur commande, sur mesure ou avec le matériau du client (COM) ne peuvent pas être retournés, échangés ou faire l'objet d'un remboursement. Les acomptes ne sont pas remboursables.
2. Pour toutes les commandes vers l'Irlande du Nord et l'UE, nous n'acceptons aucun retour pour le moment en raison de la distance. Veuillez vous assurer d'en être conscient avant de passer commande.
3. Les problèmes de couleur sont normaux en raison des différents appareils. Par conséquent, cela sera également considéré comme un retour de produit non souhaité si vous décidez de le retourner.
4. Nous n'acceptons pas les retours depuis l'île de Wight et l'île de Man. Veuillez vous assurer que cela vous convient avant de passer commande.

Politique de paiement pour les précommandes et les produits fabriqués sur commande

Pour les produits fabriqués sur commande ou en rupture de stock, les clients ont la possibilité de payer un acompte de 30 % au lieu du montant total au moment de l'achat.

• Une fois le produit arrivé dans notre entrepôt de Londres et prêt à être expédié, nous vous en informerons.
• Le solde restant de 70 % doit être payé avant l'expédition de l'article.
• Les commandes ne seront pas expédiées tant que le paiement intégral n'aura pas été reçu.
• Politique d'annulation : Si vous annulez la commande après le début de la production, les 30 % d'acompte ne sont pas remboursables.
• Produits dont la production est arrêtée : Si le produit est jugé dont la production est arrêtée avant le début de la production, nous émettrons un remboursement intégral de l'acompte.

Cette politique garantit que votre commande est sécurisée tout en offrant de la flexibilité dans le paiement. En divisant le paiement, vous pouvez mieux gérer votre budget tout en garantissant que le produit souhaité est priorisé pour la production et la livraison.

Étapes de retour

1. Contactez DC Concept pour demander et autoriser votre retour avant d'envoyer l'article en retour ou d'organiser un enlèvement.
2. Si le produit a été assemblé ou installé, il doit être entièrement démonté avant le retour ou l'enlèvement. Vous pouvez démonter le produit vous-même, ou nous contacter pour vérifier si un service de démontage payant est disponible.
3. Emballez l'article en toute sécurité en utilisant son emballage d'origine dans la mesure du possible. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, vous devez fournir un emballage de remplacement protecteur approprié afin de garantir que le produit puisse être transporté en toute sécurité.
4. Si vous avez acheté notre Forfait de retrait et que l'emballage d'origine a été retiré ou jeté, vous devrez obtenir un emballage de remplacement approprié et emballer le produit en toute sécurité avant qu'il puisse être retourné ou enlevé.
5. Incluez clairement votre numéro de retour sur une feuille séparée. Veuillez ne pas écrire ou coller d'étiquettes directement sur l'emballage d'origine réutilisable du produit.
6. Retournez l'article à notre entrepôt ou organisez un enlèvement autorisé avec nous. Les produits doivent être démontés et emballés en toute sécurité avant l'enlèvement, à moins qu'un service de démontage ou d'emballage distinct n'ait été convenu avec DC Concept.
7. Lorsque DC Concept est tenue de fournir des services de démontage, d'emballage, de réemballage ou de manutention supplémentaire, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Tous les frais applicables seront confirmés avant la mise en place du service.
8. Une fois l'article retourné reçu, il sera inspecté avant que le remboursement ne soit traité. Tout remboursement approuvé sera normalement traité dans les 7 jours ouvrés.

Que faire si je veux l'annuler avant son arrivée ?

1. Veuillez nous contacter à info@dcconcept.co.uk pour obtenir de l'aide avec les annulations. Les annulations effectuées après la confirmation entraîneront des frais de 10 %. Cela s'applique à tous les produits, y compris les cas de force majeure comme les retards d'expédition. Pour les produits personnalisés, des frais d'annulation de 10 % s'appliquent si la demande est reçue dans les 7 jours suivant la confirmation de la commande, et des frais de 20 % s'appliquent après 7 jours.
2. Vous pouvez échanger n'importe quoi sur votre commande avant la livraison. Les frais d'échange seront facturés en fonction de la taille et de la quantité du produit. Veuillez nous contacter à info@Dcconcept.co.uk au moins 5 jours ouvrés avant votre date de livraison.
3. Si vous devez annuler votre commande avant la livraison pour quelque raison que ce soit, veuillez nous en informer au moins 5 jours ouvrés avant votre date de livraison.
4. Si vous devez annuler votre commande pour un produit personnalisé avant son arrivée en raison d'un cas de force majeure (comme les tremblements de terre, les catastrophes naturelles, les guerres, les politiques nationales et les retards d'expédition), 20 % du montant de la commande sera facturé comme frais d'annulation.
5. Dans les cas où un client demande une livraison différée pour un article en stock mais annule ensuite la commande avant son expédition, tous les frais bancaires et de carte de crédit associés peuvent être déduits du paiement.

Que faire si l'article est endommagé à son arrivée ou si vous recevez le mauvais article ?

1. - Si quelque chose s'est mal passé avec un article que vous avez acheté, vous pourriez avoir droit à un remboursement, une réparation ou un remplacement.

Combien de temps prendra mon remboursement ?

1. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons effectuer des remboursements que sur le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé pour passer votre commande. Il faut généralement environ 7 à 14 jours ouvrés pour qu'il parvienne sur votre compte. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre remboursement.
2. Nous ne sommes en mesure d'émettre des remboursements que via le mode de paiement d'origine utilisé pour le paiement de la commande. Si le mode de paiement d'origine n'est plus disponible, nous serions heureux d'émettre un crédit en magasin égal au montant du remboursement.
3. Des frais d'enlèvement et des frais d'emballage peuvent s'appliquer à votre remboursement.

Plus de questions ?

1. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à : info@Dcconcept.co.uk

À propos des produits en déstockage

1. Nous n'acceptons aucun retour pour les produits en déstockage. Veuillez vous assurer d'en être conscient avant de commander.

À propos des livraisons refusées

1. Si vous refusez une livraison pour quelque raison que ce soit, vous devrez payer des frais d'enlèvement, qui sont les mêmes que les frais d'enlèvement ci-dessus.

Puis-je modifier ma commande existante ?

1. Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pourrez pas apporter de modifications à ce que vous avez commandé s'il s'agit d'un article fabriqué sur commande, mais vous pourrez modifier les coordonnées de contact et de livraison via votre page Ma commande.
2. Article FABRIQUÉ SUR COMMANDE endommagé/défectueux Si un article FABRIQUÉ SUR COMMANDE est reçu endommagé ou défectueux, après inspection, l'article sera réparé ou un remplacement sera organisé sans frais pour le client. Cependant, cela dépend du client qui prenne les mesures suivantes : à la réception des marchandises, inspectez l'emballage avant de l'ouvrir, et photographiez tout dommage extérieur, le transporteur/chauffeur doit être informé directement lors de la livraison ; et tout l'emballage doit être conservé car le transporteur doit voir le contenu pour qu'une réclamation soit acceptée. Le fait de ne pas le faire sera considéré comme une acceptation par vous que tous les articles ont été reçus en parfait état et qu'aucune réclamation ne peut être faite pour une réparation ou un remplacement.
   -Déballez et inspectez vos achats immédiatement à la réception car aucune réclamation pour remplacement en raison de dommages de livraison ou de défaut ne peut être faite après trois jours.
   -Toute réclamation concernant un article endommagé ou défectueux doit être faite immédiatement par e-mail avec des preuves photographiques.
   -Chaque fois qu'un produit FABRIQUÉ SUR COMMANDE est retourné par un client, il doit être emballé de manière adéquate dans l'emballage d'origine pour éviter tout dommage supplémentaire.
3. Des photos réelles des dommages doivent être envoyées par e-mail à info@Dcconcept.co.uk immédiatement après la réception de la commande. En raison de la logistique impliquée, les problèmes signalés depuis les pays de l'UE seront traités par un remboursement financier. Nous ne récupérons aucun article retourné. Nous allons soit a) envoyer des pièces de rechange, soit b) verser une indemnisation pour les articles endommagés ou manquants. La garantie est nulle dans tous les cas où un article a été modifié par rapport à son état d'origine. Si vous ne souhaitez pas accepter notre offre de remplacer ou de réparer l'article, alors l'article doit nous être retourné pour un remboursement. Le coût du retour sera à la charge du client, car nous ne récupérons pas les articles retournés. ** N'oubliez pas de conserver l'emballage d'origine ! Si l'article est endommagé, l'emballage est considéré comme une preuve dans le cadre d'une réclamation. En cas de problème, veuillez nous contacter dès que possible.